3月26日11:30左右，一位老奶奶氣喘吁吁地來到客運東站服務(wù)臺，神情很焦慮，邊跺著腳邊急切地說：“我的手機不小心遺忘在客車上了，這該怎么辦呀？怎么辦呀？”這時，正在服務(wù)臺值班的業(yè)務(wù)站站長封慧麗馬上安撫道：“您不要著急，我馬上幫您聯(lián)系駕駛員。”

封慧麗根據(jù)老奶奶提供的班次信息，快速找出該班駕駛員的電話號碼。電話通了，可駕駛員說車子停在東站站場，旅客全部下車后，他檢查了一遍車廂，沒發(fā)現(xiàn)有手機，現(xiàn)在去吃飯了。放下電話，封慧麗決定還是自己再到車廂里尋找一遍，這時老奶奶聽到封慧麗和駕駛員的對話后，斷定手機肯定找不到了，竟然邊抽泣邊跪了下來，封慧麗趕緊把她扶起來，并寬慰到“我馬上去車上幫您找，您在這里稍微等一下，千萬別激動。”

封慧麗根據(jù)老奶奶的座位號仔細查找，確實沒發(fā)現(xiàn)手機，于是她又用自己的手機撥打老奶奶提供的手機號碼，鈴聲響了起來，封慧麗循著手機鈴聲，從座位之間的夾縫深處找到了手機，她拿著手機一路小跑去歸還給老奶奶。此時，老奶奶已經(jīng)在安檢處等待，當(dāng)她看到封慧麗手里拿著的手機后，又激動地邊哭邊跪到地上，不停地說“謝謝！謝謝！你們真是大好人！”封慧麗見狀趕緊跑上前把老奶奶扶起來。可能是由于過于激動，老奶奶站起身時，突然身體晃了一下，差點摔倒，封慧麗扶著她的手趕緊把她緊緊地摟住，并撫摸她的背順氣，安慰她別激動，平復(fù)一下情緒。

扶著老奶奶來到售票廳，封慧麗搬來一把椅子，讓老奶奶坐下休息。只見老奶奶一個勁的表示感謝，經(jīng)過封慧麗的耐心開導(dǎo)之后，老奶奶的心情終于平復(fù)下來，露出了燦爛的笑容。隨后，封慧麗又幫老奶奶代買了一張中午12:30前往新昌的車票。離別時，老奶奶一直鞠躬表示感謝。

這歸還失物的一幕，在東站幾乎每天都會發(fā)生，看似習(xí)以為常，份內(nèi)的小事，卻是失主的大事。老奶奶的笑容，將時刻激勵著每一個東站人，繼續(xù)做好廉心服務(wù)，講好廉心故事，做好廉心榜樣。