9月9日上午，東站行車員蔣青梅往檢票口走時(shí)，售票廳前一位步履蹣跚的老大爺引起了她的注意。老大爺看上去有80多歲的樣子，弓著背，正一小步一小步慢慢地往前挪，步履顯得有些艱難，旁邊卻沒有一位家屬陪同。

蔣青梅隨即走上前去問道:“大爺，您要去哪里啊，要不要幫忙？”一看有工作人員來了，大爺一字一頓地說道：“我要去慶元，在哪里買票？”“我來幫您買吧！”蔣青梅說道。

蔣青梅快速從服務(wù)臺(tái)搬來一張椅子，讓大爺在原地坐著。很快蔣青梅替大爺買好了11：20去慶元的車票，隨后她一路攙扶著大爺慢慢地往候車廳走，過完安檢，看看離發(fā)車時(shí)間還有20來分鐘，班車還沒開始檢票，蔣青梅就讓同事開辟綠色通道，提前讓大爺檢票上車。檢完票后，蔣青梅又?jǐn)v扶著大爺小心翼翼地上車、落座，幫大爺系好安全帶后，蔣青梅又交待駕駛員一路多加照看。

看著跟自己孫女一般大，熱心又周到的蔣青梅，大爺十分的感動(dòng)，他握著蔣青梅的手激動(dòng)地說：“真的太感謝你了，多虧了你的幫助，我這個(gè)老人家才能這么順利坐上車。你真是個(gè)大好人，不嫌棄我這個(gè)老人家，還這么熱心地幫助我。” 蔣青梅坦然一笑地說道：“這是我們工作人員應(yīng)該做的，您不用客氣。”

蔣青梅雖然才到行車組工作兩個(gè)多月，可她助人為樂的勁頭絲毫不輸給每一位老員工。“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念得到了很好地傳承，“流動(dòng)之家”里的暖心行為每天都在發(fā)生，東站的每一位工作人員都在用自己的實(shí)際行動(dòng)讓乘客在車站感受到家的溫暖。